本文转自：海南日报
■本报记者高懿
“以前有困难只能自己想办法，现在服务专员主动上门帮忙，为我们拟新建的项目提供政策讲解和帮办服务，真的很感谢，为他们的服务态度点赞。”近日，澄迈县发展和改革委员会主任占兴双来海南中油深南能源有限公司走访时，该公司总经理刘成方谈起澄迈县首席服务企业专员制度如是说。
占兴双是澄迈县56名企业首席服务专员中的一员。澄迈县作为我省试点推行企业首席服务专员制度5个区（县）之一，从县长到部门领导，均为首席服务专员，提供“一对一”精准服务，主动宣传惠企政策，积极响应企业诉求，帮助企业解决问题，搭建政企沟通桥梁。
海南中油深南能源有限公司主营节能、环保和能源新材料的投资开发与经营、燃气专用设备、有机化学品、化工产品、液化天然气的储运和销售。刘成方告诉占兴双，该公司目前拟新建光伏项目，但申报流程不是很清楚，希望可以有专人对接，以便项目尽快落地。
“目前我县正推行项目管家帮办代办业务，可以解决此项需求。”占兴双建议说，并掏出笔记本开始将企业需求逐一做好记录，现场安排项目管家与企业做好对接工作，为企业提供项目政策咨询、手续办理等帮办代办服务，确保企业项目依法依规快速落地。
同样为澄迈县首席服务专员点赞的还有京东海南分公司。5月25日，在澄迈县金马现代供应链中心的京东（海南）运营中心看到，在占地数万平方米大仓库内，一派热闹繁忙的景象，近百名工人正在有条不紊地分拣运送带上货物，同时，数十辆物流车辆正在忙碌地装卸各种物件。
“政府为企业正常生产经营提供优质服务保障，疫情期间，积极指导我们做好员工驻厂管理。在公司设核酸检测点，员工足不出户就能完成核酸采样，为保生产节省大量时间。”京东海南分公司相关负责人说。
留工稳岗、职工核酸采样、运输车辆通行……疫情发生以来，澄迈县商务局全力协调解决企业因疫情面临的员工驻厂、货物运输等难题，积极发挥首席服务专员作用，及时了解企业诉求和面临的问题，提供“保姆”式服务，为企业纾困解忧。
自4月25日以来，澄迈县持续开展首席服务企业专员工作，56名专员采取实地走访、电话交流等形式与企业座谈交流，全面了解企业生产经营情况和诉求，用心用情解难题促发展，营造服务企业的良好氛围。
“因是第一次上门服务，专员与包联企业还处在相互了解阶段，暂时还没有深入研究解决问题，但从收集企业反馈的问题来看，通过安排专员面对面、一对一的形式上门服务，还是收集到了企业不少问题和诉求，对于下一步由专员精准对接解决和县里集中研究解决打下良好的基础。”澄迈县优化营商环境专班办公室有关负责人表示，在服务企业过程中，澄迈县按照“有求必应、无事不扰，只说怎么办，不说不能办”的工作原则，聚焦企业发展难点痛点，迅速行动，在全县范围内部署联系服务企业发展工作，实行服务企业专员制度，组织干部深入车间厂房，与企业家“交朋友”“结亲戚”，上门帮助企业解难题、办实事、谋发展，助推企业转型升级、提质增效。
“服务企业，只有起点，没有终点。”澄迈县政府有关负责人表示，澄迈县始终致力于不断优化营商环境，将以服务措施到位推动“先行”变“先成”，想尽办法为企业排忧解难，让企业在澄迈县感受到办事的“顺心”、服务的“暖心”，发挥“店小二”精神让企业切实感受到政府的态度、温度和力度，带头构建“亲清”的政商关系。
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